Les dénonciations visant le fonctionnement de l'hôpital régional Heinrich Lübke continuent de se multiplier. Ce mardi matin, plusieurs patients ont exprimé leur mécontentement, dénonçant notamment la qualité de l'accueil, des retards dans la prise en charge ainsi qu'un manque de respect à leur égard. Selon les témoignages recueillis sur place, à 8 h 30 , plusieurs services, dont la pédiatrie, l'ophtalmologie et le service de prélèvement pour les analyses médicales, n'avaient toujours pas démarré leurs activités.
Une situation qui a suscité une vive incompréhension chez les nombreux usagers présents depuis les premières heures de la matinée. Au niveau du service des prélèvements, une longue file d'attente s'était formée, composée en grande partie de personnes âgées, contraintes de rester à jeun dans l'attente de leur prise en charge. Le premier appel n'est intervenu qu'aux alentours de 8 h 40.
À peine le premier patient appelé, des contestations ont éclaté. Une mère de famille s'est insurgée : *« Mafi njëkk, dama fi sa fadiar » (« je suis ici depuis l'aube. »).
D'autres patients ont abondé dans le même sens, affirmant eux aussi être présents bien avant certaines personnes appelées. Au fil des minutes, les murmures se sont transformés en une vague de protestations. Les patients ont dénoncé ce qu'ils considèrent comme un manque d'organisation et une gestion contestée des files d'attente.
Toujours selon les témoins présents, une agente du service est sortie pour demander l'intervention d'un agent de sécurité en déclarant : « Venez ici, on va arrêter les prises et on verra ce qui va se passer. »
Une intervention qui n'a pas contribué à apaiser les tensions. Alerté par la situation, nous nous sommes rendus à la direction de l'établissement. Le directeur de l'hôpital ainsi que la cheffe du service de communication étaient absents au moment de notre passage. Contactée, la secrétaire du directeur a indiqué avoir pris bonne note des préoccupations soulevées et a assuré que la situation serait portée à la connaissance de la direction afin que des mesures appropriées puissent être envisagées.
L'hôpital régional Heinrich Lübke de Diourbel fait régulièrement l'objet de critiques sur les réseaux sociaux et dans l'opinion publique concernant son organisation et la qualité de certains services. Les témoignages recueillis ce matin relancent le débat sur la nécessité d'améliorer l'accueil des usagers, le respect des horaires de travail et l'organisation de la prise en charge.
Face à ces nouvelles dénonciations, de nombreux patients appellent les responsables de l'établissement à agir rapidement afin d'éviter que de tels dysfonctionnements ne se reproduisent et ne compromettent davantage la confiance des usagers envers cette structure sanitaire de référence.
baoltimesnews : M.S
